Bạn chưa có tài khoản? Hãy bấm vào đây để đăng ký làm thành viên của chúng tôi!
TuyetKy.Com

TuyetKy.Com

What you share is what you get
Hôm nay, Thứ 2 Tháng 6 21, 2021 5:40 Sáng
Thời gian được tính theo giờ UTC + 7 Giờ

Đăng nhập

Tên thành viên: Mật khẩu: Đăng nhập tự động mỗi lần ghé thăm Ẩn trạng thái trực tuyến của tôi trong phiên đăng nhập này


  RSS .:.

» Cách hấp dẫn khách hàng trên mạng «




Tạo chủ đề mới Gửi bài trả lời [ 1 bài viết ] [ 0 tập tin đính kèm ]
Nội dung (Xem: 2731 | Trả lời: 0) Người gửi
Share on Facebook
Tiêu đề bài viết: Cách hấp dẫn khách hàng trên mạng
Gửi bàiĐã gửi: Thứ 3 Tháng 3 04, 2008 11:41 Chiều/Tối
Mark Hurst là người được giao nhiệm vụ: loại bỏ những khó chịu thường gặp của khách hàng trên web. Sau khi làm việc tại Yoyodyne Entertainment, một công ty tiên phong trong nghiên cứu thị trường trên mạng, Hurst bắt đầu viết về một loạt những điều khó chịu (nhưng rất thường gặp) trên các website thương mại phổ biến, trong đó có cả Amazon.com, CDNow, Dell Online, và Microsoft Expedia. Và điều vượt ngoài dự đoán của chính anh ta, là rất nhiều các website này đã bắt đầu sửa đổi theo lời khuyên của Hurst.

Hiện nay, Hurst 26 tuổi, là chủ tịch công ty tư vấn thương mại điện tử Good Creative có trụ sở tại New York, và đã cộng tác với các khách hàng như Gateway 2000, Time Inc. New Media, Travelocity, và American Express. Cuối tháng 2 vừa qua, Phil Terry 33 tuổi, cựu giám đốc truyền thông của hãng McKinsey & Co., đã được mời làm giám đốc điều hành của Creative Good.

Trong một cuộc phỏng vấn với Net Company, Hurst và Terry đã đưa ra những lời khuyên rất thuyết phục về việc loại bỏ những phiền toái thường gặp cho khách hàng khi lên mạng và cách để tránh cái họ gọi là "những cản trở ngay ở mặt tiền".

Quy tắc thứ nhất: Bạn không phải là khách hàng

Theo Terry, những người mua sắm trên mạng hoàn toàn khác với những người đã tạo ra các website. Các nhà thiết kế web biết sự khác nhau giữa Java và JavaScript, và họ thích tải về các trình hỗ trợ. Khách hàng thường chỉ vào một trang web và hỏi "Tôi đặt vé máy bay ở đâu và khi nào nhận được?". Sau đó việc tìm kiếm lại chẳng dễ dàng gì. Khi tìm kiếm sẽ thấy có rất nhiều website liên quan đến vấn đề này nhưng lại không thực hiện được yêu cầu đơn giản đó. Và nhiều trang web trong công cụ tìm kiếm còn không xử lý được một cụm từ dài, chẳng hạn như "áo cộc tay Ralph Lauren màu xanh", hay đưa ra một loạt trang không thích hợp với kết quả tìm kiếm.

Chẳng hạn, Hurst nói, khi bạn vào trang drugstore.com, và bạn gõ từ Tylenol, công cụ tìm kiếm sẽ đưa ra 6 trang kết quả. Đây thực sự là vấn đề đau đầu với khách hàng. Chính vì vậy, vấn đề rất quan trọng là phải tạo ra phương tiện tìm kiếm thật chính xác, chặt chẽ. Các website nên làm các công cụ tìm kiếm thật phổ thông. Hurst giới thiệu một phương pháp có tên gọi "cách sắp xếp từ khoá": mỗi tuần, xác định những hàng hoá mà khách hàng thường xuyên tìm kiếm nhất, sau lập trình để công cụ search của bạn giới thiệu trực tiếp khách hàng vào các trang có những sản phẩm đó, thay vì buộc họ phải lựa chọn, tìm kiếm trong hàng đống dữ liệu không chọn lọc.

Quy tắc thứ hai: Tổ chức theo cách nghĩ của khách hàng

Nhiều công ty sử dụng luôn cách tổ chức nội bộ của họ như là một khuôn mẫu để thiết kế website. Mỗi dòng sản phẩm có một khu vực riêng. Theo Terry, đó là một sai lầm. Bạn cần phải sắp xếp cơ cấu hàng hoá dựa trên cách mua hàng của khách. Khi mua hàng, họ thường muốn có luôn các phụ kiện hay các vật dụng liên quan kèm theo, mà các công ty lại thường hay sắp xếp ở những trang khác nhau. Mà khách hàng lại không muốn lần mò từ trang này đến trang khác để tìm cho đủ các phụ kiện của một món hàng, chẳng hạn như khi mua một dàn âm thanh, họ cần tìm mua cả loa, dây loa, đầu đĩa,...

Quy tắc thứ ba: Nghĩ nhỏ, và nghĩ đơn giản

Các khách hàng tham quan website nhiều khi phát mệt bởi các nhà thiết kế quá hǎng hái, các chuyên viên công nghệ quá tham vọng. Hurst nói "Tất cả chúng ta (những người tạo ra các website) đều có các đường truyền tốc độ cao và những máy tính lớn, nhưng đa số khách hàng của chúng ta dùng các máy tính cũ, modem kết nối chậm và màn hình nhỏ. Web, dù sao cũng chỉ là phương tiện trung gian miễn cưỡng mà thôi". Vì vậy, điều rất quan trọng là phải giảm sự e ngại của khách hàng bằng môi trường hình ảnh và chữ viết cần thiết nhất.

Việc nhồi nhét quá nhiều biểu tượng, lời quảng cáo, tệp tin âm thanh, hay những ứng dụng Java nhúng vào trang web sẽ khiến khách hàng nản lòng, mất kiên nhẫn để tìm kiếm món hàng mình cần.

Quy tắc thứ tư: Giải thích rõ ý định của mình

Rất nhiều website đề nghị khách hàng phải kích chuột vào những nút nhấn rất là khó hiểu. Hurst lấy ví dụ về một nút nhấn trên trang web Starbucks có cái tên rất ngớ ngẩn là "Beyond the Bean". Anh nói: "Khách hàng sẽ nghĩ rằng tôi thiếu gì những thứ hay ho để làm mà phải ngồi nhấn vào cái nút Beyond the Bean. Cho nên, bạn cần phải làm sao để người ta hiểu tại sao họ phải kích chuột vào trang này, vào nút nhấn này..."

Đây cũng là một quy tắc hàng đầu trong tư vấn của Creative Good: "Để thành công trong thương mại điện tử, phải làm sao cho khách hàng mua sắm thật dễ dàng".



Theo hanoisoftware


=>>Lý do mà da của bạn bị xấu hơn mong đợi <<=


Ngoại tuyến
Founder
Founder
Hình đại diện của thành viên

Tuổi: 43
Sinh nhật: 23-03-1978
Ngày tham gia: Thứ 2 Tháng 6 25, 2007 12:17 Chiều/Tối
Bài viết: 270
Đến từ: Hải Hậu - Nam Định
Quốc gia: Vietnam (vn)

Người tạo chủ đề
Xem thông tin cá nhânGửi Email
Đầu trang
Hiển thị những bài viết cách đây: Sắp xếp theo
Tạo chủ đề mới Gửi bài trả lời [ 1 bài viết ] [ 0 tập tin đính kèm ]

  RSS .:.

» Cách hấp dẫn khách hàng trên mạng «


Ai đang trực tuyến?

Đang xem chuyên mục này: Google [Bot] và 10 khách


Bạn không thể tạo chủ đề mới trong chuyên mục này
Bạn không thể trả lời bài viết trong chuyên mục này
Bạn không thể sửa những bài viết của mình trong chuyên mục này
Bạn không thể xoá những bài viết của mình trong chuyên mục này
Bạn không thể gửi tập tin đính kèm trong chuyên mục này

Tìm kiếm với từ khoá:
Chuyển đến:

Ai đang trực tuyến?

Ai đang trực tuyến? Trong tổng số 11 người đang trực tuyến: Chỉ có 1 thành viên, không có thành viên ẩn và 10 khách
Số lượt người ghé thăm website đông nhất là 395 vào ngày Chủ nhật Tháng 3 15, 2020 2:57 Sáng

Đang xem chuyên mục này: Google [Bot] và 10 khách

Thông tin trên được cập nhật trong 24 giờ vừa qua
cron

© Bản quyền 2006-2019 TuyetKy.Com. E-mail
Ban Quản trị TuyetKy.Com
© Ghi rõ nguồn "TuyetKy.Com" khi sử dụng nội dung từ site này.
Hệ thống sử dụng phpBBVietNam © 2006 - 2007 phpBBVietNam Group